11月15日起冬运 车内低于12℃市民可投诉

     市客管办向社会公开了公交冬运服务标准，并邀请广大市民给予监督。据悉，天津公交冬运从今年11月15日开始至2012年2月底结束。服务质量标准是：路况正常情况下，市区线路平均候车时间10至12分钟，郊区线路平均候车时间10至15分钟；特殊天气首班车不误点、末班车不提前；车厢干净、中速安全、礼貌待客、到站停车、规范报站。同时，杜绝粗话及责任纠纷，让市民冬季出行乘车无忧。

　　根据相关规定，车内温度低于12℃时，公交车驾驶员需开启暖风。如乘客发现车厢内温度低于12℃，而司机未按要求开启暖风，可拨打客服热线96196投诉。冬运期间，公交行业继续通过12319城建服务热线、市客管办23549000服务热线、96196公交集团服务热线24小时接待市民投诉。keguanban@163.com公交电子邮件服务信箱同时受理乘客投诉，规定时限给予反映人答复。

——11月15日起冬运 车内低于12℃市民可投诉