供热期室温不应低于18摄氏度 附供热单位热线

       从市供热办获悉，《天津市供热行业服务规范》于近期出台，并在今冬供热期开始开始实施。根据规定，供热期内系统正常运行状况下，将保证每天24小时安全、均衡、稳定供热，保证用热户室内温度达到《天津市供热用热条例》规定（18摄氏度）或供用热合同约定的室内温度标准。同时，供热单位运行和维修人员，必须持有合格、有效的上岗证书，做到操作规范、熟练。

　　根据新的供热室内温度标准规定，在供热期内，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室（厅）温度不应当低于18摄氏度。《规范》要求，供热单位应设立服务机构，公示服务内容、服务标准和办事程序，公开报修、投诉电话，及时处理用热户反映的供热问题，接受社会与用热户的监督。

　　同时，对供热设施进行维修时，将事先向用热户逐一列出维修项目、收费标准、消耗材料等清单，经用热户签字确认后实施。并按照天津市相关规定和合同约定收取采暖费，开具正式发票，钱款、凭证、票据等。严格执行供热主管部门和物价部门规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种手段和方式变相扩大收费范围或提高收费标准。供热单位还将建立回访制度，跟踪了解用热户投诉问题的处理情况和效果，对问题没有妥善解决的要继续落实。

——供热期室温不应低于18摄氏度 附供热单位热线